Política de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política explica cómo se cotizan los envíos y cómo se tramitan las solicitudes posteriores a una compra realizada a BELT Estudio. Se complementa con los Términos y condiciones y no limita los derechos establecidos por la legislación colombiana.
1. Cotización del envío
El costo del envío se calcula al momento de elaborar la cotización, según la ciudad y dirección de destino, peso y dimensiones del paquete, transportadora, cobertura y modalidad disponible. Por tanto, el precio mostrado para un producto no incluye automáticamente el envío, salvo que la cotización lo indique expresamente. El valor y el plazo estimado se comunicarán antes de confirmar el pedido.
Los tiempos de transporte son estimados por la transportadora y pueden variar por cobertura, clima, temporadas de alta demanda, novedades logísticas o datos incompletos de entrega. Si una transportadora no cubre el destino, se propondrá una alternativa cuando exista.
2. Datos de entrega
El cliente debe revisar que el nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás datos de entrega sean correctos. Si se presenta una devolución por dirección incompleta, ausencia del destinatario o datos errados atribuibles al cliente, se informará la novedad y los posibles costos de un nuevo despacho antes de proceder. Esto no se aplicará para trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al vendedor.
3. Revisión al recibir el pedido
Se recomienda revisar el empaque y el producto al recibirlo. Si hay daños visibles, faltantes o una referencia distinta, documenta la novedad con fotografías y comunícala tan pronto como sea posible por los canales de atención. La falta de fotografías o de reporte inmediato no extingue por sí sola los derechos legales que correspondan.
4. Errores, defectos y garantía legal
Si el producto llega defectuoso, no corresponde a lo confirmado o presenta una falla cubierta por la garantía legal, contacta a BELT Estudio con la descripción del problema y los soportes disponibles. Se evaluará el caso y se informará el procedimiento de revisión, reparación, reposición o devolución del dinero que corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables. No se cobrarán al consumidor costos que por ley deban ser asumidos por el proveedor.
5. Productos personalizados
Antes de fabricar productos personalizados, se recomienda confirmar por escrito textos, colores, enlaces, logotipos, cantidades y demás especificaciones. Un cambio de opinión sobre un diseño aprobado no equivale necesariamente a un defecto del producto. Sin embargo, la personalización no elimina la garantía legal cuando exista un defecto, incumplimiento o una causa de protección prevista por la ley.
6. Derecho de retracto y excepciones
Cuando la compra esté sujeta al derecho de retracto, se respetarán los plazos, requisitos y efectos previstos en la normativa colombiana. La ley contempla excepciones, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La procedencia del retracto se analiza según el producto y las circunstancias concretas de la venta; no se presume que todas las compras estén excluidas ni que todas admitan retracto.
7. Reversión del pago
Cuando se cumplan los supuestos legales para solicitar la reversión del pago en una operación de comercio electrónico, el consumidor podrá acudir al procedimiento y a los plazos previstos en la normativa aplicable y ante los participantes correspondientes. Esta política no sustituye ni restringe dicho mecanismo.
8. Cambios voluntarios y solicitudes de devolución
Para una solicitud de cambio voluntario por razones distintas de un defecto o incumplimiento, comunícate antes de enviar el producto de vuelta. Se revisará si es viable según el estado del artículo, la personalización, la cotización aceptada y la normativa aplicable. No se garantiza un cambio voluntario en todos los casos, y las condiciones o costos aplicables se informarán antes de autorizarlo. Esta regla no afecta garantías, retracto, reversión ni otros derechos legales.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se confirmará el motivo, el valor reconocido, los datos necesarios para tramitarlo y el medio de devolución permitido. Los plazos pueden depender de la revisión del caso y de las entidades financieras o medios de pago involucrados; se informará al cliente el estado del trámite. No se harán deducciones que contradigan la normativa de protección al consumidor.
10. Mensualidad de QR dinámico
La mensualidad del QR dinámico remunera un servicio digital separado del producto físico. Para cancelar, suspender o solicitar soporte, utiliza los canales indicados en la cotización o en los términos del servicio. La cancelación evita futuras renovaciones conforme a la modalidad acordada, pero no implica automáticamente la devolución de periodos ya prestados. Cualquier solicitud de reembolso se analizará según el servicio efectivamente prestado y los derechos legales aplicables. La suspensión por falta de pago y sus efectos se describen en los Términos y condiciones.
11. Cómo presentar una solicitud
Escribe a arq.saracorrea@gmail.com o al WhatsApp +57 319 234 6941. Incluye nombre, fecha o referencia del pedido, producto, descripción del caso y fotografías si son útiles. No envíes información financiera sensible por mensajes no seguros.
12. Marco legal y actualización
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Se actualizará cuando cambien la operación o los requisitos legales. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales imperativas.